Во время работы над проектом эксперты Terrasoft помогли разработать эффективные методы решения следующих задач:
• повышение эффективности взаимодействия страховой компании с клиентами в рамках процесса урегулирования убытков;
• повышение эффективности взаимодействия структурных подразделений страховой компании в процессе осуществления деятельности по урегулированию убытков.
В решении этих задач бизнес-консультанты Terrasoft отталкивались от двух основных критериев – это скорость и качество обслуживания клиентов. В процессе работы над проектом были выделены и разработаны следующие элементы оптимизации основных критериев:
• ролевая оргструктура;
• аналитическая система;
• система мотивации персонала;
• альтернативные каналы коммуникаций;
• единый контакт-центр;
• усовершенствованный документооборот;
• регламентированный процесс урегулирования убытков.
Хочется отметить, что часть предложений, разработанных экспертами Terrasoft, была внедрена в компании еще до завершения проекта.
Группа компаний Terrasoft - ведущий поставщик решений в сфере управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) для компаний различных отраслей и видов деятельности. Линейка продуктов Terrasoft включает Terrasoft CRM, Terrasoft Service Desk, Terrasoft Loyalty, Terrasoft Call Centre и целый ряд вертикальных решений. Экспертами Terrasoft разработана уникальная методология реализации комплексных CRM-проектов, на практике доказавшая свою эффективность. Фокус на единой цели помогает Terrasoft создавать лучшие продукты в своей области, которые позволят оптимизировать Ваш бизнес и получить долгосрочное конкурентное преимущество.
www.terrasoft.ua
"Про100-страхование" выбирает Terrasoft